Preguntes Freqüents

En el moment que realitzis la compra en la web de Kibuc de la teva comanda, podràs veure una data aproximada del lliurament de la comanda. La botiga Kibuc que gestionarà la tramitació de la teva comanda i el lliurament d'aquest, serà qui coordinarà amb tu el moment del lliurament i muntatge dels mobles.

Tots els nostres articles són lliurats a través del nostre equip de transportistes i muntadors. Els nostres mobles requereixen d'un transport i muntatge professional. Segons el codi postal de l'adreça de lliurament que hagis indicat en la teva comanda s'assignarà a la teva botiga Kibuc més pròxima. Aquesta botiga serà l'encarregada de gestionar la teva comanda i de posar-se en contacte amb tu per a coordinar el moment del lliurament i muntatge del moble/s. Et notificarem per email el contacte d'aquesta botiga en l'email de confirmació de la teva comanda després de realitzar el pagament.

Podràs fer un seguiment de la teva comanda a través de la web o consultant a través del contacte de la teva botiga Kibuc que t'enviarem en la confirmació de la compra.

El nostre servei de muntadors no retirarà del teu domicili mobles vells ja que és un servei que té costos ambientals associats segons la direcció del teu domicili. Hauràs de gestionar-ho tu prèviament al lliurament de la teva nova comanda. Tot i això, pots consultar amb el teu comercial si la botiga disposa del servei de recollida de sofàs, matalassos o mobles i quin és el cost.

El nostre equip de transportistes i muntadors seran els encarregats de col·locar la comanda i si és necessari procedir al seu muntatge. Recorda que hauràs de tenir preparat l'espai on muntarem la teva comanda. Una vegada la comanda estigui muntada i en el lloc que desitgis, l'equip realitzarà fotos del treball realitzat per a deixar constància del treball fet. A posterior, et donaran l'albarà de lliurament de la comanda i hauràs de signar el document de recepció de la comanda, en el qual confirmem que el producte ha estat correctament muntat, no té cap defecte i totes les seves parts mòbils funcionen correctament. L'equip de muntadors netejarà l'espai dels possibles embolcalls que s'hagin acumulat del treball de muntatge.

Tens 14 dies naturals, després de rebre la teva comanda per a notificar el desistiment de la comanda que hagis comprat a través de la nostra web, però amb les limitacions i excepcions que pots consultar en les condicions generals de venda. Hauràs de notificar a Kibuc la teva decisió de desistir la compra dins d'aquest termini de temps. Si us plau, tingues en compte que hi ha alguns articles que estan subjectes a excepcions (pots consultar-ho en el punt “Productes que no poden retornar-se”). Recorda que les comandes que s'hagin realitzat a través de la nostra botiga física no es poden retornar ja que són productes configurats a mesura i estan dins de les excepcions al Dret de Desistiments regulades en l'RDL 1/2007.

Tingues en compte que Kibuc no et reemborsarà l'import del servei de muntatge realitzat a la teva casa en cas que se t'hagi cobrat a part, i que tindràs despeses de devolució., excepte en cas que el producte rebut estigués defectuós o fos diferent del qual vas comprar. En aquest cas, podràs optar a la reparació/substitució del producte sense cap mena de cost, o a la devolució del producte abonant-te Kibuc el 100% dels imports pagats per tu.

Per a poder realitzar la devolució sempre haurà d'estar dins dels 14 dies naturals després del lliurament i hauràs d'enviar un correu electrònic a la següent adreça devoluciones@kibuc.com amb la següent informació:

Model de formulari de desistiment

• A l'atenció de: KIBUC
• Per la present li comunico/comuniquem (*) que desisteixo del meu/desistim del nostre (*) contracte de venda del següent bé/prestació del següent servei (*)
• Comanda núm./rebut el (*)
• Nom del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris
• Domicili del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris
• Signatura del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris (només si el present formulari es presenta en paper)
• Data

En 72h la teva botiga Kibuc que hagi tramitat el lliurament de la comanda es posarà en contacte amb tu per a coordinar la recollida del producte. En cas de devolució del total o parcial de la teva compra, el cost directe de la devolució del bé o servei l'assumiràs per part teva. Pots consultar aquí la tarifa del servei de recollida d'una comanda per a la seva devolució segons el teu codi postal. Recorda que Kibuc no et reemborsarà l'import del servei de muntatge realitzat a la teva casa en cas que se t'hagi cobrat apart.

Existeix una excepció al dret de desistiment que afecta els matalassos. En aquesta categoria de producte no es podran fer devolucions si el producte ha estat desprecintat per raons de protecció de salut i higiene. Solament es podrà retornar el matalàs si conserva l'embalatge original tancat i està en perfectes condicions.

Les devolucions dels nostres productes tenen un cost associat. Pots consultar aquí la tarifa del servei de recollida d'una comanda per a la seva devolució segons el teu codi postal.

Una vegada rebuda la mercaderia en els nostres magatzems, i prèvia comprovació de l'estat d'aquesta, es procedirà al reintegrament del seu import en els termes establerts en l'RDL 1/2007, conforme a la modalitat de pagament amb la qual hagis pagat i en un termini de 30 dies naturals després de la devolució. Tingues en compte que en aquest reemborsament no s'abonarà el valor dels serveis prestats, és a dir es descomptarà el cost associat al servei de recollida de la devolució i el cost del servei de muntatge, si n'hi ha hagut. Només s'abonarà el valor del producte que hagis comprat a través de la nostra web.

Necessitarem que ens indiquis el teu nom, cognoms, DNI, correu electrònic, telèfon de contacte, una adreça postal i dades de pagament. Aquestes dades els necessitem en el moment que procedeixis a la compra d'un dels nostres productes en la web i poder complir el nostre contracte amb tu i tots els serveis associats. Pots consultar la política de privacitat de Kibuc amb més detall aquí.

La raó principal per la qual necessitem que ens facilitis alguna informació personal és per a poder complir el nostre contracte amb tu i coordinar el moment del lliurament. A continuació, et detallem les principals finalitats que hem identificat:

• Gestió de la contractació de productes o serveis oferts per nosaltres, incloent-hi la venda a distància, la gestió d'enviaments i devolucions.
• Gestió de les sol·licituds d'informació, suggeriments i reclamacions de clients per a la seva gestió i resolució.
• Mantenir-te informat, sobre els nostres últims productes, ofertes, oportunitats, etc. Els canals que utilitzem habitualment són: correu electrònic i SMS, només si ens has donat consentiment previ.

Es conservaran mentre existeixi un interès mutu per a mantenir la fi del tractament i quan ja no sigui necessari per a tal fi, se suprimiran amb mesures de seguretat adequades. Pots consultar la política de privacitat de Kibuc amb més detall aquí.

Quan rebis l'email de confirmació de compra, t'indicarem un email de contacte i un telèfon del comercial de la botiga Kibuc que tramitarà i gestionarà el lliurament de la teva comanda. Pots contactar amb ells directament per a qualsevol dubte o aclariment que necessitis.

Per a temes relacionats amb la teva comanda hauràs de contactar directament amb el contacte de la teva botiga Kibuc més pròxima que et facilitarem en el moment de la compra. També pots contactar amb el nostre equip d'atenció al client de la central a través d'atencioncliente@kibuc.com o al telèfon 902 34 22 22 per a dubtes o altres gestions.

Clar. Si no vols continuar rebent les nostres comunicacions, pots cancel·lar la teva subscripció realitzant algun dels següents passos:

• Fes clic a qualsevol comunicació email “Donar-me de baixa” .
• Envia un email a rgpd@kibuc.com indicant el correu electrònic o telèfon que vols donar de baixa de la nostra base de dades.